Kjøps- og leveringsbetingelser – Sagene Vindusforretning AS

Sist oppdatert: februar 2026
1. Avtalen
Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysninger gitt i vår nettbutikk ved bestilling
(produktbeskrivelse, pris, mål, farge, glasstype, leveringstid osv.), ordrebekreftelse og
eventuell særskilt skriftlig korrespondanse. Ved motstrid går ordrebekreftelsen og spesifikk
informasjon gitt i nettbutikken foran disse generelle betingelsene.

2. Partene
Selger: Sagene vindusforretning AS
Org.nr.: 937544758
Adresse: Lillogata 5L 0484 Oslo
E-post: post@sagenevindu.no
Telefon: 95259655
Kjøper er den personen som er oppgitt som kunde i bestillingen (forbruker).

3. Priser
Alle priser er oppgitt i NOK inkl. mva. Prisene inkluderer ikke frakt/levering med mindre dette
er tydelig angitt. Eventuelle tillegg som spesialglass, farge utenfor standard,
monteringspakker o.l. kommer i tillegg og vises i handlekurven før du fullfører kjøpet.
Vi forbeholder oss retten til skrivefeil i pris og produktspesifikasjon. Ved åpenbare feil kan vi
heve kjøpet selv etter ordrebekreftelse.

4. Bestilling og avtaleinngåelse
Din bestilling er bindende når du har trykket «Fullfør kjøp» / «Bekreft bestilling» og mottatt
ordrebekreftelse på e-post. Avtalen anses inngått når du har mottatt denne bekreftelsen.
Det er ditt ansvar å kontrollere at alle mål, farger, glassvalg, åpne veier og andre
spesifikasjoner stemmer før du sender bestillingen.

5. Betaling
Vi tilbyr følgende betalingsmåter: [sett inn de du faktisk tilbyr, f.eks.]
● Mastercard)
● Vipps
● Faktura via Klarna.
● Delbetaling via Klarna.
Betaling anses som gjennomført når vi har mottatt beløpet. Først når betaling er registrert
starter produksjonen.

6. Levering
Alle våre vinduer er spesialproduserte etter dine mål og ønsker → de er ikke lagerførte
standardvarer.
Normal produksjonstid: 4–5 arbeidsuker fra godkjent betaling og korrekt målbestilling (kan
være lengre ved høysesong, spesialglass eller produksjonskø). Eksakt estimert leveringstid
oppgis i ordrebekreftelsen.
Leveringsmåter vi tilbyr:
● Levering med bil til kjørekant / gateplan (ta kontakt for pristilbud – varierer etter
postnummer og mengde)
● Lossing og/eller innbæring (tilleggstjeneste – må bestilles på forhånd)
Risikoen for varen går over på deg når varen er levert til angitt adresse.
Du må kontrollere varene umiddelbart ved mottak (antall kolli, emballasje, synlige skader).
Skader eller feil på glass/mål må meldes innen 2 virkedager etter mottak (se punkt 10).
Viktig: Ikke demonter gamle vinduer/dører før de nye er mottatt og kontrollert. Vi erstatter
ikke merkostnader vedrørende murmester, snekker, stillas, midlertidig vindusduk o.l. hvis
levering blir forsinket eller produkter må reklameres.

7. Angrerett – ingen angrerett ved spesialtilpassede varer
Angrerettloven § 22 bokstav c og e gjelder:
Det foreligger ikke angrerett på varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner
eller som har fått tydelig personlig preg (herunder vinduer produsert i spesielle mål, farge,
treverk, glass-typen osv.).
Alle våre vinduer er produksjonsvarer og faller derfor utenfor angreretten.

8. Avbestilling / endring av ordre
● Før produksjonsstart: Mulig mot et gebyr på kr 1 500–3 000 (avhengig av
ordrestørrelse) + eventuelle allerede påløpte kostnader.
● Etter produksjonsstart: Avbestilling/endring er normalt ikke mulig. Ordren er da
bindende og fakturert beløp tilbakebetales ikke.

9. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mangler som skyldes forhold utenfor vår kontroll
(ekstremvær, streik, råvaremangel, produksjonsstans hos underleverandør, brann,
myndighetsvedtak mv.).

10. Reklamasjon – mangler ved levering
Reklamasjonsfrist etter Forbrukerkjøpsloven er normalt 2 år, men for vinduer/dører som er
ment å vare vesentlig lenger er fristen 5 år (§ 27).
Du må gi oss skriftlig melding om mangel innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde
ha oppdaget den – senest 2 måneder etter mottak for synlige skader/målafvik.
Godkjente reklamasjonsgrunner er typisk:
● Fabrikkfeil på ramme/karm/glass
● Vesentlig avvik fra avtalte mål (± 3–5 mm avhengig av størrelse er normalt toleranse)
● Feil farge/glass/åpning i forhold til ordrebekreftelse
Ikke reklamasjonsberettiget (eksempler):
● Små kosmetiske avvik som normalt forekommer i tre/aluminium
● Kondens på innsiden av glasset ved høy luftfuktighet (normalt de første
ukene/månedene)
● Feilmontering eller feil oppmåling fra kundens side
● Skader oppstått etter mottak
● Utvendig dugg

11. Reklamasjonsbehandling
Ved berettiget reklamasjon tilbyr vi i første rekke reparasjon eller omlevering av nytt
produkt. Eventuell prisavslag eller heving vurderes kun dersom reparasjon/omlevering ikke
er mulig eller urimelig.

12. Garanti
Vi yter vanligvis 5 års reklamasjonsrett i henhold til Forbrukerkjøpsloven + eventuell utvidet
garanti på rammeverk mot sopp/råte (ofte 10–20 år avhengig av produktserie – se
produktdatablad). Se www.fjerdingstad.no
Garanti forutsetter riktig montering i henhold til monteringsanvisning og normalt vedlikehold.

13. Personopplysninger
Vi behandler dine personopplysninger i henhold til GDPR og vår personvernerklæring (lenke
finnes i bunn av nettstedet).

14. Tvisteløsning
Klager rettes til oss på post@sagenevindu.no . Dersom vi ikke finner en løsning, kan du ta
saken videre til Forbrukerrådet / Forbrukertvistutvalget.
Norsk rett gjelder. Verneting er Oslo tingrett.
Husk å legge disse betingelsene tydelig tilgjengelig før kjøp (f.eks. lenke i handlekurv +
avkrysningsboks «Jeg har lest og akseptert kjøpsbetingelsene»).
Kjøpsvilkårene skal sendes med ordrebekreftelse. pdf-fil.